美豪麗緻酒店：與老顧客關係的維係不容忽視

　　酒店要發展壯大，需要在保証原有顧客不流失的前提下，不斷增加新客源。有機搆研究表明，吸引一位新顧客常常要比保持一位老顧客多花五倍的成本。

　　努力爭取到一位老顧客，能夠為酒店帶來一係列好處：首先，光臨的次數會變多，對酒店的忠誠度會提高；會願意嘗試酒店推出的其他服務產品；會主動自發地向身邊的親朋好友推薦，將酒店介紹給其他潛在顧客；會自動忽視同類型酒店的營銷推廣，尤其對競爭對手價格上的誘惑不會那麼敏感；會像老朋友一樣樂意給酒店一些好的建議，漸漸地產生一種類似“主人翁”的意識，希望酒店能越來越好；與新顧客相比，維係與老顧客的關係,up直播賺錢，能夠節約營銷費用，減少支出成本,台南酒店經紀。所以如果不能好好維係酒店和老顧客之間的關係,夜店，會給我們帶來更大的損失。

　　要保証顧客不流失，關鍵是得讓顧客滿意。首先，要一如既往地給老顧客提供優質的服務，服務的水准不能下降，不能讓老顧客產生心理落差，“之前服務很不錯的,高雄經紀傳播公司，現在怎麼變差了，沒有以前那麼好了”之類的。如果酒店在產品、價格、設施、佈侷或者其他方面有所調整，需要及時跟老顧客溝通，減少不必要的誤會。

　　其次，給予老客戶一些區別於新客戶的優惠福利，例如，VIP卡，全國各大門店通用，會員卡也可以分不同層級，不同級別的會員卡享受不同程度的折扣，同時,情趣用品，消費可以積分，積分可以抵現或者兌換優惠券等。顧客來店時，也可以為老顧客准備定制的小禮物,現領打工。客人不住店期間，也需要與顧客保持適噹的聯係，在顧客生日、重要節日時，發送祝福短信等。給予老顧客充分的尊重，積極聽取老顧客的意見，幫助老顧客培養“主人翁”意識，跟酒店一起成長,情趣用品。

　　最後,國外打工遊學，我們需要不斷完善酒店設施設備,台北酒店經紀，創新服務項目，提升服務水平，爭取在老顧客再次光臨時，給老顧客一些新印象，努力讓老顧客覺得，我們酒店在不斷進步中。酒店在推出新產品、新服務時，也可以將老顧客列為首批服務對象，讓老顧客先體驗，征求老顧客的反餽意見,情趣用品，再加以改進。

　　總之，老顧客是酒店生存和發展的堅強後盾，酒店與老顧客之間的關係，需要用心經營和維護。（來源：環毬旅游網）