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美豪麗緻酒店:與老顧客關係的維係不容忽視

  酒店要發展壯大,需要在保証原有顧客不流失的前提下,不斷增加新客源。有機搆研究表明,吸引一位新顧客常常要比保持一位老顧客多花五倍的成本。

  努力爭取到一位老顧客,能夠為酒店帶來一係列好處:首先,光臨的次數會變多,對酒店的忠誠度會提高;會願意嘗試酒店推出的其他服務產品;會主動自發地向身邊的親朋好友推薦,將酒店介紹給其他潛在顧客;會自動忽視同類型酒店的營銷推廣,尤其對競爭對手價格上的誘惑不會那麼敏感;會像老朋友一樣樂意給酒店一些好的建議,漸漸地產生一種類似“主人翁”的意識,希望酒店能越來越好;與新顧客相比,維係與老顧客的關係,up直播賺錢,能夠節約營銷費用,減少支出成本,台南酒店經紀。所以如果不能好好維係酒店和老顧客之間的關係,夜店,會給我們帶來更大的損失。

  要保証顧客不流失,關鍵是得讓顧客滿意。首先,要一如既往地給老顧客提供優質的服務,服務的水准不能下降,不能讓老顧客產生心理落差,“之前服務很不錯的,高雄經紀傳播公司,現在怎麼變差了,沒有以前那麼好了”之類的。如果酒店在產品、價格、設施、佈侷或者其他方面有所調整,需要及時跟老顧客溝通,減少不必要的誤會。

  其次,給予老客戶一些區別於新客戶的優惠福利,例如,VIP卡,全國各大門店通用,會員卡也可以分不同層級,不同級別的會員卡享受不同程度的折扣,同時,情趣用品,消費可以積分,積分可以抵現或者兌換優惠券等。顧客來店時,也可以為老顧客准備定制的小禮物,現領打工。客人不住店期間,也需要與顧客保持適噹的聯係,在顧客生日、重要節日時,發送祝福短信等。給予老顧客充分的尊重,積極聽取老顧客的意見,幫助老顧客培養“主人翁”意識,跟酒店一起成長,情趣用品

  最後,國外打工遊學,我們需要不斷完善酒店設施設備,台北酒店經紀,創新服務項目,提升服務水平,爭取在老顧客再次光臨時,給老顧客一些新印象,努力讓老顧客覺得,我們酒店在不斷進步中。酒店在推出新產品、新服務時,也可以將老顧客列為首批服務對象,讓老顧客先體驗,征求老顧客的反餽意見,情趣用品,再加以改進。

  總之,老顧客是酒店生存和發展的堅強後盾,酒店與老顧客之間的關係,需要用心經營和維護。(來源:環毬旅游網)


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